游戏防沉迷不是简单技术问题 需多方协力

　　在未成年人参与游戏活动这一议题上，鲜少听到家长抱怨防沉迷系统过于严苛。

　　近日，新浪微博的CEO王高飞在微博上表达了他的不满，原因是他的儿子在玩游戏时受到了系统的严格限制，他“指责”腾讯的防沉迷机制过于严厉。随后，他又在微博上提出，防沉迷的责任不应仅由游戏厂商承担，手机厂商也应介入防沉迷系统，从根源上解决问题。

　　王高飞的这一观点虽不能完全代表所有家长的想法，但确实在一定程度上反映了腾讯在未成年人保护方面的措施正在不断加强。自腾讯在游戏登录环节引入实名制系统和人脸识别技术以来，未成年玩家的游戏时间得到了有效控制——他们无法在晚上10点至次日8点登录游戏，且在非法定假期期间，每天的游戏时间也仅限于1.5小时。同时，那些试图通过冒用家长身份信息来绕过游戏限制的未成年人，也因人脸识别措施而受到了有效制约。

　　实际上，未成年玩家在腾讯游戏中的占比并不高。根据腾讯2020年第四季度财报公布的数据，16岁以下用户仅占腾讯在中国内地市场游戏总流水的3.2%。

　　然而，腾讯在未成年人保护方面的投入却远超这一比例。自2017年起，腾讯便着手构建了一套涵盖未成年人游戏行为“事前-事中-事后”的健康防护方案：在“事前”阶段，打造了“成长守护平台”，协助家长与未成年人子女通过协商来管理游戏时间和游戏消费；在“事中”阶段，推出了健康系统，以限制实名未成年用户的游戏时间；在“事后”阶段，腾讯发起了“少年灯塔工程”，建立了未成年人消费申诉受理机制，并对疑似未成年人的非理性消费进行主动提醒。

　　在已对实名未成年人实施“限玩、限充、宵禁”的基础上，腾讯的未成年人保护体系在2020年升级至3.0阶段，特别针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题，扩大了人脸识别技术的应用范围，对疑似未成年人的用户进行甄别。

　　例如，今年7月正式上线的“零点巡航”功能，该功能对夜间游戏超过一定时长、实名为成年人的帐号进行人脸重点筛查。凡是拒绝或未通过人脸验证的，将被视为未成年人，并纳入腾讯游戏健康系统的防沉迷监管，随后被踢下线。目前，“零点巡航”已在《王者荣耀》、《和平精英》等超过60款产品中上线，有效解决了未成年人冒用成年人身份在夜间偷玩游戏的问题。

　　此外，针对孩子可能盗用家长手机修改守护方案的情况，腾讯成长守护平台还新增了“守护锁”功能。家长开启守护锁后，每次设置和修改守护方案时，都需先进行人脸识别验证，以确认是否为家长本人，防止被孩子绕过家长私下修改。

　　通过这一系列技术与功能的完善，腾讯游戏在未成年人保护方面的效果也不断提升。根据最新数据，截至2021年6月，平均每天有580万个帐号在登录环节、2.8万个帐号在支付环节触发了人脸识别验证，其中因拒绝或未通过验证，登录环节有91.4%的账号被纳入防沉迷监管，支付环节有87%的帐号被拦截了充值行为。

　　但需要指出的是，未成年保护并非单纯的的技术问题，没有任何一家游戏厂商能够仅通过技术运用就解决防沉迷问题。在未成年人保护已进入“深水区”后，还需要家长、社会、未成年人自身的多方协力，才能共同促进未成年人的健康发展。

　　“提升未成年人的网络素养，离不开家庭、学校、社会等多方的共同努力和紧密联动。”全国政协常委、新实验发起人朱永新在接受媒体采访时表示，应当将家庭纳入网络素养教育体系，比如家长可以和孩子协商建立网络使用规则，约定每天的手机使用时长，帮助孩子培养自我控制、自我管理的能力。